Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Titular: Gomez y Tudela S.L.
Nombre comercial: SENA
Domicilio social:
Calle Serafín Álvarez Campana 7
11500 El Puerto de Santa María
Cádiz, España
Correo electrónico de atención al cliente:
soporte.tiendaonline@outlook.es
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online SENA.
Al realizar una compra, el cliente acepta las presentes condiciones.
3. PAÍSES DE ENVÍO
SENA realiza envíos a numerosos países del mundo.
No obstante, determinados destinos podrán quedar excluidos temporal o permanentemente por motivos logísticos, aduaneros, legales o de fuerza mayor.
La disponibilidad de envío se mostrará durante el proceso de compra.
4. PLAZOS DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará su proceso de preparación.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque en campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales dicho plazo podrá ampliarse.
5. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte y otras circunstancias ajenas al control de SENA.
Con carácter general:
-
España peninsular: 5 a 10 días laborables.
-
Unión Europea: 5 a 12 días laborables.
-
Resto del mundo: 7 a 20 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente en las condiciones expresamente indicadas en la tienda.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La actualización de la información de seguimiento depende exclusivamente de la empresa transportista.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
SENA no será responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
Si un pedido debe reenviarse debido a un error en la dirección proporcionada, los costes adicionales podrán ser repercutidos al cliente.
9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si en el momento de la entrega no hubiera nadie disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá:
-
realizar nuevos intentos de entrega;
-
depositar el paquete en un punto de recogida;
-
devolver el envío al remitente.
El procedimiento dependerá de la política de la empresa transportista.
10. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Cuando un pedido sea devuelto debido a causas imputables al cliente, incluyendo entre otras:
-
dirección incorrecta;
-
rechazo del paquete;
-
ausencia reiterada;
-
falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa transportista;
SENA podrá deducir del importe a reembolsar los costes efectivamente soportados por el envío inicial, la devolución, el almacenamiento y la gestión administrativa, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberán abonarse nuevamente los gastos de transporte correspondientes.
11. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si un pedido no ha sido recibido dentro de un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
SENA abrirá una investigación con la empresa transportista.
Mientras la investigación permanezca abierta, no podrá garantizarse el reembolso ni el reenvío del pedido.
Una vez confirmada oficialmente la pérdida del envío, SENA procederá, según corresponda, al reenvío del producto o al reembolso del importe abonado.
12. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
-
número de pedido;
-
fotografías del embalaje exterior;
-
fotografías del producto;
-
descripción de la incidencia.
Esta información permitirá agilizar la gestión con la empresa transportista.
13. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera del territorio donde SENA recaude los impuestos correspondientes podrán estar sujetos a:
-
aranceles;
-
impuestos de importación;
-
IVA local;
-
gastos de despacho aduanero;
-
otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino.
Estos importes serán responsabilidad exclusiva del comprador cuando así lo determine la legislación del país de destino.
SENA no tiene control sobre dichos importes ni puede estimarlos con exactitud.
14. RETRASOS AJENOS A SENA
SENA no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
-
inspecciones aduaneras;
-
incidencias logísticas;
-
huelgas;
-
fenómenos meteorológicos;
-
conflictos internacionales;
-
restricciones gubernamentales;
-
pandemias;
-
fuerza mayor.
En estos casos, los plazos estimados podrán verse ampliados.
15. PEDIDOS SEPARADOS
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes independientes si razones logísticas o de disponibilidad así lo requieren.
La recepción parcial de un pedido no implica que exista una incidencia.
16. TRANSFERENCIA DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, conforme a la legislación aplicable.
17. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
-
facilitar datos de envío correctos;
-
comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción;
-
contactar con SENA en caso de incidencia;
-
cumplir la normativa de importación aplicable en su país.
18. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
SENA podrá modificar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, logísticos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias, puede contactar exclusivamente mediante correo electrónico: