Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Titular: Gomez y Tudela S.L.
Nombre comercial: SENA
Domicilio social:
Calle Serafín Álvarez Campana 7
11500 El Puerto de Santa María
Cádiz, España
Correo electrónico de atención al cliente:
soporte.tiendaonline@outlook.es
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía regula todas las compras realizadas a través de la tienda online SENA.
Esta política se aplica a clientes de cualquier país. No obstante, cuando la legislación del país de residencia del consumidor establezca derechos irrenunciables más favorables, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la normativa aplicable.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión mediante correo electrónico a:
soporte.tiendaonline@outlook.es
No será necesario indicar el motivo de la devolución.
4. REQUISITOS PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
encontrarse en perfecto estado;
-
no haber sido utilizado;
-
conservar todos sus accesorios;
-
conservar su embalaje original siempre que sea razonablemente posible;
-
no presentar daños ocasionados por un uso inadecuado;
-
enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a una depreciación del valor del producto o, cuando legalmente proceda, al rechazo de la devolución.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Toda solicitud deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico.
Correo:
soporte.tiendaonline@outlook.es
La solicitud deberá incluir:
-
nombre completo;
-
número de pedido;
-
correo electrónico utilizado en la compra;
-
motivo de la devolución (opcional cuando se ejerza el derecho de desistimiento);
-
fotografías claras del producto;
-
fotografías del embalaje recibido cuando exista algún daño o incidencia.
Las fotografías son obligatorias para agilizar la gestión de incidencias y verificar el estado del producto.
Una vez revisada la solicitud, SENA facilitará las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
6. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión del cliente, el coste de devolución será de:
4,99 €
Este importe será asumido por el cliente.
No obstante, SENA asumirá íntegramente los gastos de devolución cuando:
-
el producto llegue defectuoso;
-
el producto recibido no corresponda con el pedido realizado;
-
exista un error imputable a SENA.
7. PRODUCTOS COSMÉTICOS
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados cuando dicha limitación resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o cualquier falta de conformidad legalmente reconocida.
8. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega:
-
roto;
-
defectuoso;
-
incompleto;
-
incorrecto;
-
dañado durante el transporte,
el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico adjuntando fotografías claras de la incidencia.
SENA podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la reclamación.
Tras la comprobación correspondiente, el cliente podrá optar, cuando proceda legalmente, por:
-
sustitución del producto;
-
reparación;
-
reembolso;
-
cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
9. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier reembolso.
La aceptación de la devolución estará condicionada a que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el cliente será informado por correo electrónico del resultado.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual para procesar el reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los tiempos posteriores dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
11. PEDIDOS PERDIDOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
SENA iniciará la investigación correspondiente con la empresa de transporte.
Hasta la finalización de dicha investigación no podrá emitirse un reembolso cuando existan indicios de que el pedido continúa en tránsito.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido preparados o enviados.
Una vez expedido el pedido, será de aplicación el procedimiento de devolución previsto en esta política.
13. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por SENA están cubiertos por las garantías legales aplicables en el país donde se efectúe la venta.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía no cubrirá, entre otros supuestos:
-
daños provocados por golpes;
-
uso indebido;
-
desgaste normal;
-
modificaciones realizadas por el cliente;
-
manipulación incorrecta;
-
accidentes;
-
utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
Cuando proceda, SENA podrá ofrecer:
-
sustitución;
-
reparación;
-
reembolso;
-
cualquier otra solución prevista legalmente.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SENA no será responsable de:
-
daños derivados de un uso incorrecto del producto;
-
pérdidas indirectas;
-
daños ocasionados por una utilización distinta a la prevista por el fabricante;
-
retrasos imputables a empresas de transporte, aduanas o causas de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
15. VENTAS INTERNACIONALES
SENA realiza envíos a numerosos países.
Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cualquier otro coste derivado de la importación serán responsabilidad del comprador cuando así lo determine la legislación del país de destino.
El cliente es responsable de comprobar las restricciones de importación existentes en su país antes de realizar la compra.
16. FRAUDE Y ABUSO DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
SENA se reserva el derecho de rechazar solicitudes manifiestamente fraudulentas o abusivas, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos podrán considerarse indicios de abuso:
-
devoluciones reiteradas de productos usados;
-
manipulación intencionada del producto;
-
aportación de información falsa;
-
utilización fraudulenta del derecho de desistimiento.
Cuando exista sospecha razonable de fraude, SENA podrá solicitar información adicional antes de resolver la solicitud.
17. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos facilitados durante la gestión de devoluciones serán tratados únicamente para tramitar la solicitud y cumplir las obligaciones legales correspondientes, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente política se regirá por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable en su lugar de residencia.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puedes contactar con nosotros exclusivamente a través del siguiente correo electrónico: